Diverses innovations ont été apportées aux agences :
- L’accueil dynamique : Dès son entrée en boutique, le client est accueilli de façon personnalisée par un vendeur dont le rôle est de l’orienter vers le bon espace en fonction de sa demande. Ceci permet de mieux gérer les flux et de limiter l’impression d’attente pour les clients.

- La cohabitation de parcours rapide, après-vente et libre-service : Appuyés sur l’accueil dynamique, plusieurs parcours s’offrent aux clients, selon les besoins. Totalement nouveau dans les agences, le libre-service répond aux attentes de ceux qui souhaitent se servir et passer directement en caisse.

- La continuité du linéaire mural : La meilleure façon de démontrer la convergence technologique, selon un principe de mobilier permettant librement toutes les allocations respectives pour chaque famille de produit.

- La segmentation du linéaire en trois univers : Mon mobile, La maison, Les pros, pour permettre une libre découverte de l’offre par le client.

- Le repérage par les usages : Musique, internet, photo… organisent le merchandising et facilitent le repérage des articles, en fonction des besoins des consommateurs.

- Une zone d’attente active : Après la découverte de l’offre et avant la prise en charge par un vendeur, la zone d’attente se situe au confluent du mur d’usage (écran grand format), des présentoirs de documentation, de l’univers TV, de la borne Internet.

Le nouveau concept est très bien accueilli par les clients.

De même, le confort de travail des équipes a été augmenté, et l'accueil des personnes à mobilité réduite a été facilité.