Quoi ? Nouveau concept d’agence bancaire à l’international Voir le lieu Pourquoi ? Pour répondre à une contrainte majeure : le contexte international de la marque Crédit Agricole. Selon les pays, la maturité du marché (taux de bancarisation), les modèles d’agence (surfaces), et les organisations du travail (effectifs) diffèrent. De plus, l’enjeu commercial consistait à automatiser le « cash » (opérations répétitives à faible valeur ajoutée), problématique des pays cibles, au profit du service et du conseil (opérations commerciales à forte valeur ajoutée). Comment ? Grâce à un modèle d’agence commun, applicable et appropriable par tous, modulable et polyvalent. En effet, suivant les critères et programmes spécifiques à chaque pays, l’agence  correspondante se construit par association de modules. Chacun des 6 module peut ensuite être « démultiplié » selon les besoins : A – Module Transaction (Guichets) B – Module Libre-service (ATM) C – Module Banque Minute (Vente rapide, sans RDV) D – Module Conseil (Conseil spécialisé) E – Module Greeter (Guider, former, orienter) F – Module Animation commerciale  En plus de ces 6 modules viennent s’ajouter 3 modules permanents : X – Module Communication locale (Offres commerciales) Y – Module Bureau du Directeur d’agence Z – Module Back-office  Le concept d’agence optimal se développe sur une surface d’environ 120m2. En terme de parcours consommateur, dès son entrée dans l’agence le client est accueilli par le « Greeter » qui selon ses besoins l’oriente vers le module correspondant. Le client découvre tout d’abord face à lui 3 guichets, 2 pour les particuliers et 1 dédié aux professionnels. Il consulte librement le panneau de communication locale (à gauche) et accède de façon autonome à la zone libre-service (à droite). Toujours depuis cette zone d’accueil dite « transactions » le client peut se rendre directement dans le bureau Banque Minute, visible et accessible. Enfin, le conseil spécialisé est traditionnellement plus « confidentiel », avec des bureaux situés à l’arrière de l’agence.

4 partis-pris créatifs : 1 - Un écrin blanc : symbole de technologie intuitive et expression de la confiance, la simplicité. 2 - Un univers tonique et dynamique : réinterprétation du vert historique en un vert anis tonique et codifié consommation. 3 - Un concept lisible et efficace : une organisation rationnelle de l’espace orientée sur la performance commerciale. Des surfaces dédiées à l’identification et expression des fonctions et des espaces de communication pédagogiques, corporate et locaux. 4 - Un lieu moderne et innovant : en rupture avec les codes bancaires conventionnels des pays cibles et un choix de matières « hi-tech » et « hi-touch ». Vocation ? Le Crédit agricole, souvent appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est aujourd’hui un groupe bancaire généraliste international. Le Crédit Agricole s’appuie sur le développement du nouveau concept d’agence pour fédérer ses filiales autour d’un projet commun, au service de l’image et des valeurs du groupe Crédit Agricole et intégrant un ancrage local fort. Ainsi, la marque exprime son positionnement à l’international autour de 3 idées fortes : - La banque « challenger » : modernité, innovation utile, commercialité de la relation bancaire - La banque de la transparence : clarté, organisation rationnelle des espaces - La banque locale d’envergure internationale : convergence entre une approche corporate Groupe Crédit Agricole et une expression locale. Gain interne ? A date d’aujourd’hui 3 sites pilotes ont été réalisés dans 3 pays à « bancarisation émergente » : le Maroc, l’Egypte et la Serbie. Ces sites pilotes ont permis de tester à taille réelle et en situation de fonctionnement les principes constructifs du nouveau modèle d’agence bancaire à l’international. Suite à l’ouverture, les premiers résultats sont très positifs et démontrent la performance commerciale du nouveau concept, qui est maintenant en cours d’application et de déploiement dans d’autres pays. Design ?   W & Cie L’avis du Jury En cours de rédaction Voir les sites :