Le design place l'utilisateur au centre de la démarche de conception.
Au-delà de la division de la population en catégories
socio-professionnelles, de la modélisation de catégories d' "
utilisateur-type " orchestrées par le marketing, le designer se doit de
prendre en compte tous les utilisateurs, ou plutôt l'Utilisateur au sens
large. Cette philosophie, que l'on appelle " design for all ", véhicule 3
idées phares :
- l'accessibilité aux espaces de vie
- l'accessibilité aux services
- la fonctionnalité des produits
L'expérience montre d'ailleurs qu'un produit pensé avec un maximum de
contraintes (pour une personne âgée ou avec un handicap) séduit souvent le
plus grand nombre par sa simplicité d'usage. Pourquoi alors ne pas se
laisser guider vers un monde plus simple ?
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Quel est le rôle d’une entreprise comme
France Telecom ? En tant qu’entreprise
de services, France Telecom se doit d’adopter une démarche exemplaire de
responsabilité sociale, et délivrer tous ses services et produits à tous
ses clients, en renforçant l’accessibilité de son offre et de son réseau
de distribution. Mais au-delà de l’éthique, cette politique est également
dictée par des notions économiques : les personnes handicapées ou
âgées sont non seulement des clients qu’il faut satisfaire, mais également
des acteurs économiques incontournables, et des chercheurs qui fournissent
les meilleures fonctionnalités pour concevoir des produits justes. A leur
écoute, la mission pour les Clients Handicapés définit les cahiers des
charges en vue d’une simplification d’usage qui servira l’ensemble des
clients du groupe. Quelle est votre vision du design for
all ? Pour concevoir des
produits adaptés au handicap, il existe deux approches
possibles : - répondre à une contrainte
précise par un produit très spécifique, très
« hospitalier » L’expérience montre que
seule la deuxième solution rencontre un succès. Ainsi, les clients
handicapés bénéficient de produits adaptés à leurs besoins mais
susceptibles de plaire à tous. C’est la philosophie du « Universal
Design » ou « design for all », qui permet de réaliser une
économie d’échelle par un élargissement du marché. Forte de la réflexion
menée aux côtés des personnes handicapées, et du retour d’expérience
centralisé au sein du réseau de distribution,
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Pouvez-vous illustrer vos
propos ? Le meilleur exemple est
le bb500 d’Alcatel : conçu par des personnes handicapées pour des
personnes handicapées, ce téléphone est le plus vendu de France
Telecom. Votre rôle se limite-t-il aux
produits ? Non, au-delà des
produits, le rôle de Conclusion Le design joue un rôle essentiel dans l'ergonomie des produits et services conçus pour les clients handicapés du Groupe France Telecom, non seulement parce que ces clients veulent aussi disposer de produits attractifs, à la pointe de la technologie, mais encore parce que les produits les plus faciles à utiliser sont tout simplement les produits qui se vendent le mieux. Propos
recueillis par Jean
Despax Pour en savoir
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François-René
Germain dirige la